Hi~欢迎来到安兴纸业商城,请|免费注册

帮助中心

购物指南
新手上路支付方式配送方式自提流程
服务指南
最新活动积分说明客户服务投诉建议
联系我们
联系方式
关于我们
关于我们

 

投诉建议

A.投诉处理时限

我方通过400-0755-788电话受理客户的投诉信息,同时也可以通过360订购平台客户后台进行信息反馈,并且直接投诉至我方客户代表。在接到用户单位的投诉后,在1小时内内响应,视具体情况在1个工作日内予以解决客户使用需求 ,3个工作日内到处理结案

客户投诉内容

受理方

处理原则

时  限

质量问题

我方

首先解决客户需求问题

1个工作日

货物配送

我方

满足客户及时使用

1小时内答复

送货人员及业务

人员服务不到位

我方

及时纠正、预防

保证客户满意

2小时内给予答复

B.客诉处理流程

l    记录投诉内容:详细记录客户诉怨的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求。

l    识别应急需求:根据客户对产品使用情况的需求,立即落实解决方案。

l    调查核实投诉:对于客户诉怨在确认的同时给予回复,或知会具体的回复时间。

l    投诉处理:分析原因,落实责任对象。

l    纠正预防:对造成客户投诉的直接责任者和部门落实纠正预防措施。

l    资料归档管理:将已发生的客户诉怨及处理记录由专人进行归档管理,便于追溯,同时为后期客诉处理提供参考。

 

100%自营正品
正品保证 假一赔十
支持货到付款
货到付款 全国范围
7天无忧退货
无理由退货 售后无忧
贴心专属服务
24小时闪电发货

注册

×